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宏基笔恒丰娱乐App记本被指售后服务差 踢皮球用户情何以堪

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  近日,江苏省盐城市的岳先生向本网反映,他于2011年9月买了一台宏基笔记本电脑,最近发现电脑键盘的个别键出现脱落现象,而且偶尔会出现死机的情况,于是,他迅速向售后请求帮助。然而,宏基售后服务人员以不在保修范围内为由给予拒绝,岳先生大失所望,目前此事正在协调处理之中。

  据岳先生介绍,这台笔记本使用不久就出现了问题,一开始是键盘上的“Application键”发生了脱落,由于这个键平时很少使用,售后服务是指岳先生并没有在意,然而,过了几天后,数字1键也发生了脱落,岳先生被迫向宏基笔记本售后求助。

  宏基笔记本的售后服务人员检查后说,这个键盘不属于保修范围。于是,岳先生问保修内容的相关规定到底是什么?服务人员让岳先生打400客服进行咨询。

  岳先生就此事联系了宏基笔记本的400客服,客服人员解释说,可以先让售后服务人员做一下相关的登记,记录好相关情况后,然后给予针对性的处理。岳先生抱怨道,售后服务人员根本就不做什么记录,直接就以不在保修范围内给予了回绝。客服人员称,请岳先生耐心等待,会尽快联系处理,但岳先生至今没收到售后的任何联系。

  岳先生说:“我还向400客服提到了笔记本有死机现象,是不是系统有问题,能否帮我检查一下?前台回答,这个不属于我们保修范围,你到卖笔记本的地方,找他们。”

  岳先生怒道,他是在苏宁易购网上商城购买的,到底怎么找,到底该找谁?他到售后服务站一圈居然连登记都没有,宏基是知名企业,售后怎能这样对待消费者。

  岳先生说:“我另外一个笔记本是联想的,在保修期内也发生过这个情况,人家联想特约维修二话没讲就给换了。”

  另外,岳先生表示,他的笔记本买了不到半年,应该还是在保修范围内的,即使键盘不在保修的范围内,售后也应该向他解释清楚,不应该是这样的态度。

  根据《消费者权益保护法》(下称消法)第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。宏基售后有向岳先生解释清楚的义务,岳先生享有知情权。

  另据消法第四十五条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

  宏基售后的服务人员显然有不合理之处,目前,此事正在协调处理之中,诚搜网将继续关注此事的最新发展。

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